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| Sistema digital vai receber reclamações de passageiros aéreos |
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| Escrito por Equipe FD |
| Qui, 09 de Agosto de 2007 18:53 |
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A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) começa a implantação da solução da Formulário Digital. É o primeiro sistema digital a ser implantado para atendimento ao passageiro na América do Sul. O caráter inovador mostra a preocupação e o compromisso da ANAC com o consumidor e prova a busca pela excelência.
A solução visa qualificar e agilizar o registro de reclamações de passageiros do transporte aéreo. O sistema é inédito e inclui um conjunto de canetas digitais da Nokia e formulários digitais personalizados para efetuar o registro de ocorrência emitido pelo passageiro. Com o software, o processamento da informação será on-line. Após o preenchimento do Registro de Ocorrência na Seção de Aviação Civil (SAC), o passageiro receberá o protocolo da reclamação pelo celular e uma cópia por e-mail. Com isso poderá acompanhar o andamento do processo administrativo no site da Anac www.anac.gov.br.
Gerentes regionais da Anac em diversos estados iniciaram na segunda-feira, dia 6, um treinamento para lidar com a nova tecnologia. No total, mais de 60 aeroportos receberão o sistema. O registro de sua reclamação será feita com o uso de uma caneta digital da Nokia.
A nova sistemática vai identificar a reclamação do passageiro por companhia, unidade da federação, aeroporto, tipo de ocorrência e outros detalhes. Com a apuração dos dados estáticos apontados pelos passageiros, a Anac vai poder agir diretamente na correção das ineficiências das companhias aéreas.
De acordo com o gerente-geral de fiscalização da Anac, essa ferramenta agilizará o acompanhamento e o andamento dos processos administrativos registrados através das reclamações dos passageiros. A idéia é reduzir em até um terço o tempo de processamento das reclamações. Esta solução também está sendo adotada em projetos de fiscalização da aviação em geral.
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| Última atualização ( Qua, 22 de Agosto de 2007 10:34 ) |
